Rückgaberichtlinien von Coole Jeansmode

Willkommen bei den Rückgaberichtlinien von Coole Jeansmode! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Sollte einmal ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, stehen wir Ihnen mit einem fairen und unkomplizierten Rückgabeprozess zur Seite. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen detailliert, wie Sie Artikel zurücksenden können, welche Fristen gelten und worauf Sie achten sollten. Bei individuellen Fragen erreichen Sie uns jederzeit über das Kontaktformular auf coolejeansmode.com – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

1. Unser Versprechen – Ihr gutes Recht

Bei Coole Jeansmode steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind überzeugt von der hohen Qualität unserer Produkte, aber wir wissen auch, dass Passform, Farbe oder das persönliche Gefühl beim Anprobieren nicht immer auf Anhieb perfekt sind. Deshalb gewähren wir Ihnen selbstverständlich das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht. Darüber hinaus möchten wir Ihnen den Rückgabeprozess so angenehm und einfach wie möglich gestalten – denn wir möchten, dass Sie immer wieder gerne bei uns einkaufen.

Unsere Rückgaberichtlinien gelten für alle Bestellungen, die Sie über coolejeansmode.com aufgeben. Wir behandeln jeden Fall individuell und suchen stets nach einer fairen Lösung, die Ihren Bedürfnissen entspricht.

2. Widerrufsrecht – Ihre Rechte im Überblick

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per Post, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Wir empfehlen Ihnen, dafür das auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsformular zu nutzen – dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden. Ihre Rücksendung selbst kann auch noch nach Ablauf der 14-Tage-Frist bei uns eintreffen, solange die Widerrufserklärung fristgerecht bei uns eingegangen ist.

3. Voraussetzungen für eine reibungslose Rückgabe

Damit wir Ihre Rücksendung schnell und problemlos bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

Unbenutzter und unbeschädigter Zustand: Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in einem ungetragenen, ungewaschenen und unbeschädigten Zustand befinden. Bitte probieren Sie die Jeans oder andere Kleidungsstücke nur in dem Maße an, wie es im stationären Handel üblich wäre. Spuren von Make-up, Deodorant, Rauch oder anderen Substanzen können eine vollständige Rücknahme leider ausschließen.
Originaletiketten: Alle Etiketten, Anhänger und Verpackungen sollten vollständig und unversehrt am Artikel verbleiben. Das Entfernen von Etiketten gilt als Ingebrauchnahme und kann zu einer Wertminderung führen.
Originalverpackung: Senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück, um sie ausreichend zu schützen. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie bitte eine ebenso stabile Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Retourenschein: Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung entweder den ausgefüllten Retourenschein oder eine andere eindeutige Zuordnung (z. B. Ihre Bestellnummer und Ihr Name) bei. Nur so können wir Ihre Rücksendung zweifelsfrei Ihrer Bestellung zuordnen.

4. Der Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

Wir haben den Rückgabeprozess für Sie so einfach wie möglich gestaltet. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Widerruf erklären: Senden Sie uns Ihre Widerrufserklärung – am besten über das Formular auf coolejeansmode.com – oder per E-Mail. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Artikel mit, die Sie zurücksenden möchten.
Rücksendung vorbereiten: Packen Sie die Artikel sicher ein, versehen Sie sie mit dem ausgefüllten Retourenschein und verschließen Sie das Paket gut.
Rücksendeetikett erhalten: Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Drucken Sie dieses aus und kleben Sie es auf das Paket. Alternativ können Sie auch einen anderen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen – in diesem Fall tragen Sie jedoch bitte selbst für die sichere Zustellung Sorge.
Paket aufgeben: Geben Sie das Paket bei einer Postfiliale, Packstation oder einem Paketshop Ihres gewählten Dienstleisters auf. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.
Prüfung und Bearbeitung: Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand der Artikel. Dieser Vorgang kann in Spitzenzeiten einige Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung wird der Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Sollten Sie auf Rechnung gekauft haben, erlöschen Ihre Zahlungsverpflichtungen entsprechend.

5. Rückgabe von Sonder- und Ausverkaufsartikeln

Auch reduzierte Ware oder Artikel aus Sale-Aktionen können selbstverständlich zurückgegeben werden, solange sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllen. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt unabhängig vom Kaufpreis. Lediglich bei personalisierten Artikeln (sofern wir solche anbieten) oder bei Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. Unterwäsche, Socken), können wir aus rechtlichen Gründen keine Rücknahme anbieten. Bitte beachten Sie die entsprechenden Hinweise auf den Produktseiten.

6. Rückgabe von Teilbestellungen

Sie müssen nicht die gesamte Bestellung zurücksenden, sondern können einzelne Artikel zurückgeben. Der Widerruf gilt dann nur für diejenigen Produkte, die Sie nicht behalten möchten. Die übrigen Artikel werden wie gewohnt von Ihnen weiter behalten. Der Kaufpreis für die retournierten Artikel wird Ihnen selbstverständlich erstattet.

7. Zustand der Ware bei Rücksendung – was wird akzeptiert?

Um eine vollständige Rückerstattung zu ermöglichen, müssen die Artikel in einem marktgängigen Zustand sein. Das bedeutet: Sie dürfen die Jeans oder das Kleidungsstück natürlich anprobieren – bitte achten Sie jedoch darauf, dass keine Gebrauchsspuren entstehen. Wenn Sie die Artikel über das übliche Maß hinaus genutzt haben (z. B. durch längeres Tragen, Waschen oder das Entfernen von Etiketten), behalten wir uns vor, einen Wertminderungsbetrag von der Rückerstattung abzuziehen oder eine Rücknahme ganz abzulehnen. Wir informieren Sie in einem solchen Fall transparent und nachvollziehbar über unsere Entscheidung.

8. Rückerstattung – Dauer und Höhe

Sobald wir Ihre Rücksendung geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung umgehend ein. Die Erstattung erfolgt immer auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben:

Kreditkarte: Der Betrag wird Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank einige Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird.
PayPal: Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr PayPal-Guthaben oder Ihre hinterlegte Zahlungsquelle.
Klarna (Rechnung/Raten): Die offene Rechnung wird entsprechend reduziert oder ganz storniert. Bei bereits geleisteten Zahlungen erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr Klarna-Konto.
Vorkasse: Bei Überweisungen vorab erstatten wir den Betrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto zurück.

Die Rückerstattung erfolgt in voller Höhe des Kaufpreises. Eventuell angefallene Versandkosten werden in der Regel ebenfalls erstattet, sofern Sie die gesamte Bestellung retournieren und es sich um einen Widerruf handelt. Beachten Sie, dass wir die Rückzahlung erst nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen können – dies geschieht jedoch so zügig wie möglich.

9. Besondere Hinweise zur Rücksendung

Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie für die Rücksendung der Ware grundsätzlich selbst verantwortlich sind. Das heißt, Sie tragen die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware während des Transports. Daher empfehlen wir, die Rücksendung versichert und mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Bei Verlust oder Beschädigung auf dem Rückweg können wir leider keine Haftung übernehmen.

Sollten Sie unser Rücksendeetikett nutzen, wird die Rücksendung für Sie vereinfacht – dennoch empfiehlt es sich auch hier, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Bei unversicherten Rücksendungen ohne Tracking können wir keine Garantie für den Erhalt übernehmen.

10. Widerrufsformular – Muster

Sie sind nicht verpflichtet, ein bestimmtes Formular für den Widerruf zu verwenden. Zur Erleichterung stellen wir Ihnen jedoch ein Muster-Widerrufsformular auf coolejeansmode.com zur Verfügung. Dieses können Sie ausfüllen und uns per Post oder E-Mail zusenden. Ein formloser Brief mit Ihrer Bestellnummer und der Angabe, welche Artikel Sie zurückgeben möchten, ist jedoch völlig ausreichend.

11. Ausschluss des Widerrufsrechts

In einigen Fällen ist ein Widerruf gesetzlich ausgeschlossen. Dies betrifft insbesondere:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (Personalisierungen wie Stickereien oder Maßanfertigungen, sofern wir diese anbieten).
Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche, Socken oder andere Intimbekleidung).
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht in einem Paket retourniert werden können.

Wir kennzeichnen solche Artikel auf unseren Produktseiten deutlich, sodass Sie vor der Bestellung informiert sind.

12. Umtausch statt Rückgabe – geht das?

Sie wünschen einen Umtausch – beispielsweise eine andere Größe oder eine andere Waschung? In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die nicht passenden Artikel wie beschrieben zurückzusenden und gleichzeitig eine neue Bestellung für die gewünschte Variante auf coolejeansmode.com aufzugeben. So erhalten Sie Ihre neue Ware schneller, da wir den Umtausch nicht als separaten Prozess abwickeln müssen. Die Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises erfolgt zeitgleich mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

13. Qualitätsmängel und Gewährleistung

Selbstverständlich gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sollte ein Artikel von Coole Jeansmode einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine angemessene Lösung – sei es durch Nachbesserung, Austausch, Preisminderung oder Rückerstattung. Anders als beim freiwilligen Widerruf übernehmen wir bei berechtigten Mängelrügen selbstverständlich die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den Vorgang korrekt erfassen können.

14. Häufige Fragen zur Rückgabe

Kann ich Artikel auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgeben?
Nach Ablauf der Widerrufsfrist können wir aus rechtlichen Gründen leider keine Rückgabe mehr akzeptieren. Ausnahmen gelten nur bei nachgewiesenen Material- oder Verarbeitungsfehlern im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

Was passiert, wenn die Ware bei der Rücksendung beschädigt wird?
Das Transportrisiko liegt bei Ihnen, daher empfehlen wir eine versicherte Rücksendung. Sollte das Paket beschädigt bei uns ankommen, müssen wir die Rücksendung leider ablehnen oder den Wert mindern. Bitte verpacken Sie die Artikel daher besonders sorgfältig.

Muss ich die Rücksendung ankündigen?
Eine vorherige Ankündigung ist nicht zwingend erforderlich, aber sehr hilfreich für eine schnelle Bearbeitung. Wir empfehlen Ihnen, uns vorab über das Kontaktformular zu informieren.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Ja, das ist möglich. Bitte legen Sie jedoch für jede Bestellung eine separate Auflistung der retournierten Artikel bei, um Verwechslungen zu vermeiden.

15. Unser Service für Sie

Auch wenn wir in diesen Richtlinien bewusst keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nennen – wir sind trotzdem für Sie da! Bei allen Fragen rund um Ihre Rücksendung, den Status Ihrer Rückerstattung oder allgemeine Anliegen können Sie uns einfach über das Kontaktformular auf coolejeansmode.com erreichen. Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb weniger Stunden und bemühen uns um eine individuelle, freundliche und kompetente Betreuung.

Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen – und dass Sie auch dann, wenn einmal etwas nicht passt, das Gefühl haben, in guten Händen zu sein. Unser Team von Coole Jeansmode steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

16. Änderungen der Rückgaberichtlinien

Wir behalten uns vor, diese Rückgaberichtlinien gelegentlich anzupassen, um sie an rechtliche Änderungen oder betriebliche Prozesse anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie jederzeit auf coolejeansmode.com. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie gesondert informieren, etwa über unsere Website oder unseren Newsletter.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. Bestellen Sie mit gutem Gefühl bei Coole Jeansmode – wir kümmern uns um den Rest!

Ihr Team von Coole Jeansmode